Términos y Condiciones de Uso

Última actualización: Febrero 2026

Bienvenido a Guvo. Al contratar, acceder o utilizar nuestra plataforma de automatización y servicios relacionados, usted (en adelante "El Cliente") acepta los siguientes términos y condiciones.

1. Descripción del Servicio

Guvo es una plataforma SaaS (Software as a Service) de gestión omnicanal que permite a las empresas centralizar y automatizar conversaciones de ventas y atención al cliente provenientes de WhatsApp, Facebook Messenger, Instagram DM y Chat Web, así como su integración con sistemas de gestión empresarial (CRM y ERP).

2. Uso de Inteligencia Artificial

El Cliente reconoce y acepta que:

• 2.1 Naturaleza de la IA: Las respuestas y clasificaciones generadas por Guvo son producidas por modelos de Inteligencia Artificial Generativa. Aunque nos esforzamos por la precisión, la IA puede ocasionalmente generar información incorrecta, sesgada o "alucinaciones".

• 2.2 Supervisión: Guvo no se hace responsable por errores en la información proporcionada por el bot a los usuarios finales (ej. precios inventados o promesas falsas). El Cliente es responsable de supervisar las conversaciones críticas.

3. Dependencia de Plataformas de Terceros (Meta y Otros)

Nuestros servicios operan sobre las APIs oficiales de terceros, incluyendo pero no limitado a: Meta Platforms, Inc. (WhatsApp Business API, Facebook Graph API, Instagram Graph API).

• 3.1 Interrupciones Externas: Guvo no garantiza la disponibilidad del servicio si estas plataformas sufren caídas globales, cambios en sus APIs o interrupciones técnicas ajenas a nuestro control.

• 3.2 Cumplimiento Normativo: El Cliente se compromete a cumplir con las Políticas de Comercio y Uso de Meta. Guvo no es responsable si Meta bloquea, suspende o restringe las cuentas del Cliente por malas prácticas (spam, contenido prohibido).

4. Integraciones con CRM y ERP

En caso de que El Cliente conecte Guvo con sistemas externos (ej. Salesforce, HubSpot, Odoo, SAP, etc.):

• 4.1 Sincronización: Guvo actúa como un "conector". No nos hacemos responsables por la duplicidad de datos, errores de sincronización o pérdida de información causada por fallos en el CRM/ERP del Cliente o configuraciones erróneas del mismo.

• 4.2 Acceso a Datos: El Cliente autoriza a Guvo a leer y escribir datos en su CRM/ERP estrictamente para los fines del servicio (ej. crear leads, actualizar estados de venta).

5. Pagos, Facturación y Cancelaciones

• 5.1 Suscripción: El servicio se cobra por adelantado en modalidad mensual o anual según el plan elegido.

• 5.2 Cancelación: Puede cancelar su suscripción en cualquier momento antes de su fecha de corte. El servicio continuará activo hasta finalizar el periodo pagado.

• 5.3 Reembolsos: No ofrecemos reembolsos por meses parciales no utilizados ni devoluciones una vez procesado el pago.

6. Propiedad Intelectual

Todo el código, diseño, algoritmos y tecnología de la plataforma Guvo son propiedad exclusiva de la empresa. El Cliente recibe una licencia limitada, no exclusiva e intransferible para usar el software durante la vigencia de su suscripción.

7. Limitación de Responsabilidad

En la máxima medida permitida por la ley, Guvo no será responsable por daños indirectos, incidentales o consecuentes (incluyendo pérdida de beneficios o datos) derivados del uso o imposibilidad de uso del servicio.