Aviso de Privacidad Integral
Última actualización: Febrero 2026
Guvo, con domicilio en México (en adelante "El Responsable"), pone a su disposición el presente Aviso de Privacidad, a fin de dar cumplimiento a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP).
1. Datos Personales que recabamos
Para la prestación de nuestros servicios de automatización omnicanal, recabamos y procesamos los siguientes datos personales:
Datos de Identificación: Nombre completo, número de teléfono (WhatsApp), usuario de redes sociales (Facebook ID, Instagram Handle) y correo electrónico.
Datos de Comunicación: Historial de conversaciones, mensajes de texto, audios e imágenes compartidas a través de los canales conectados (WhatsApp, Facebook Messenger, Instagram DM y Web Chat).
Datos Técnicos: Dirección IP, tipo de navegador y cookies (únicamente para el funcionamiento del Chat Web y el panel de control).
2. Finalidades del Tratamiento
Sus datos personales serán utilizados para las siguientes finalidades necesarias:
a) Primarias:
Proveer el servicio de gestión y automatización de conversaciones.
Procesamiento de lenguaje natural mediante Inteligencia Artificial para generar respuestas.
Sincronización con CRMs y ERPs: Transferir y actualizar la información de leads y clientes en los sistemas de gestión externos conectados por El Cliente.
Facturación, cobro y soporte técnico.
b) Secundarias:
Envío de actualizaciones sobre la plataforma, mejoras y noticias relevantes (Marketing).
3. Transferencia de Datos e Inteligencia Artificial
Le informamos que, para el funcionamiento operativo del servicio, sus datos pueden ser compartidos con:
Proveedores de IA: (Como OpenAI, Anthropic o Google) estrictamente para el procesamiento del texto y generación de respuestas.
Infraestructura en la Nube: (Como AWS o Google Cloud) para el alojamiento seguro de la información.
Sistemas del Cliente: La información captada por los bots se enviará automáticamente al CRM o ERP que El Cliente haya configurado (ej. HubSpot, Salesforce, Odoo).
Guvo no vende, renta ni comercializa sus datos personales con terceros para fines publicitarios.
4. Derechos ARCO
Usted tiene derecho a conocer qué datos personales tenemos de usted (Acceso), solicitar la corrección de su información (Rectificación), que la eliminemos de nuestros registros (Cancelación) o a oponerse al uso de sus datos (Oposición).
Para ejercer cualquiera de los derechos ARCO, deberá enviar una solicitud al correo electrónico: 📧 hola@guvo.mx
5. Uso de Cookies y Web Beacons
Le informamos que en nuestra página web y widget de chat utilizamos cookies y tecnologías para monitorear su comportamiento como usuario de internet, con el fin de brindarle un mejor servicio y experiencia de usuario al navegar en nuestra página.
6. Cambios al Aviso de Privacidad
El presente aviso puede sufrir modificaciones derivadas de nuevos requerimientos legales o de nuestras propias necesidades. Nos comprometemos a mantenerlo informado sobre los cambios a través de nuestro sitio web www.guvo.mx.